Retours & remboursements

Cette page explique trois choses différentes : ce que vous pouvez retourner parce que vous avez changé d’avis, ce qui se passe si un article est défectueux, et le droit légal de rétractation pour les clients de l’UE, du Royaume-Uni et de l’EEE. Lorsque plusieurs règles s’appliquent, vous bénéficiez de la plus favorable.

1. Changement d’avis : 30 jours

Vous pouvez retourner les articles non portés dans les 30 jours suivant la livraison contre le remboursement du prix de l’article. L’échange de taille fonctionne de la même manière.
Essayez chaussettes et hauts comme en boutique, par-dessus vos propres chaussettes ou votre haut si vous le souhaitez. Ne les portez pas en cours : les articles portés ou lavés, ou dont le motif en silicone a servi, ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis.
Serviettes et pochettes doivent être inutilisées et non lavées.
Écrivez-nous d’abord à support@formik.shop avec votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l’adresse de retour et les instructions. N’envoyez rien à l’adresse de notre société.
Les frais d’envoi d’un retour pour changement d’avis sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi.
Nous remboursons sous 14 jours après réception des articles, sur le moyen de paiement utilisé.

2. Un problème : vos garanties légales

Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu du droit australien de la consommation (Australian Consumer Law). En cas de défaut majeur, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, ainsi qu’à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez aussi droit à la réparation ou au remplacement si le produit n’est pas d’une qualité acceptable et que le défaut n’est pas majeur.

Concrètement : si un article arrive défectueux ou endommagé, ne correspond pas à votre commande ou à sa description, écrivez-nous avec le numéro de commande et une photo. Aucune limite de 30 jours ne s’applique. Nous prenons en charge le retour (ou vous demandons de garder l’article) et remplaçons, réparons ou remboursons selon le problème.

Les clients de l’UE, du Royaume-Uni et de l’EEE bénéficient en outre de la garantie légale de conformité de leur pays (au moins deux ans à compter de la livraison dans l’UE). Rien sur cette page ne limite ces droits.

3. Droit de rétractation (UE, Royaume-Uni, EEE)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir du dernier colis.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Le plus simple est d’utiliser le bouton de rétractation ; vous pouvez aussi écrire à support@formik.shop ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation sur cette page, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord exprès de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Délai de remboursement

Une fois le remboursement émis, il apparaît généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés pour une carte et sous quelques jours pour PayPal, selon votre banque ou PayPal. Le remboursement est effectué dans la devise de paiement.

Annuler une commande

Si votre commande n’est pas encore expédiée, écrivez-nous : nous l’annulons et vous remboursons intégralement. Une fois expédiée, retournez-la comme décrit ci-dessus.