Returer & återbetalning

Den här sidan förklarar tre olika saker: vad du kan returnera för att du ångrat dig, vad som händer om något är felaktigt, och den lagstadgade ångerrätten för kunder i EU, Storbritannien och EES. Gäller flera av dem får du det som är bäst för dig.

1. Ångrat dig: 30 dagar

• Du kan returnera oanvända varor inom 30 dagar efter leverans mot återbetalning av varans pris. Storleksbyte fungerar på samma sätt.
• Prova strumpor och omlottplagg som du skulle göra i en butik, gärna över din egen strumpa eller tröja. Använd dem inte på ett pass: varor som använts eller tvättats, eller som har ett använt silikonmönster, kan inte returneras som ångerköp.
• Handdukar och påsar ska vara oanvända och otvättade.
• Mejla oss först på support@formik.shop med ditt ordernummer. Vi svarar med returadress och instruktioner. Skicka inget till vår företagsadress.
• Du betalar själv frakten för en ångerretur. Vi rekommenderar en spårbar försändelse.
• Vi återbetalar inom 14 dagar efter att vi tagit emot varorna, till det betalsätt du använde.

2. Något är fel: dina konsumenträttigheter

I praktiken: om en vara kommer fram felaktig eller skadad, inte är det du beställde eller inte stämmer med beskrivningen, mejla oss med ordernummer och ett foto. Här gäller ingen 30-dagarsgräns. Vi betalar returfrakten (eller ber dig behålla varan) och byter, reparerar eller återbetalar beroende på problemet.

Kunder i EU, Storbritannien och EES har dessutom den lagstadgade reklamationsrätten i sitt land (i EU minst två år från leverans). Inget på den här sidan begränsar de rättigheterna.

3. Ångerrätt (EU, Storbritannien, EES)

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part som du angett, och som inte är transportören, får varorna i fysisk besittning. Levereras en beställning i flera paket räknas fristen från det sista paketet.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut genom ett otvetydigt uttalande. Enklast är ångerknappen; du kan också mejla support@formik.shop eller använda standardformuläret för utövande av ångerrätten på den sidan, men det är inget krav. Det räcker att du skickar meddelandet innan ångerfristen löpt ut.

Verkan av att du frånträder avtalet

Om du frånträder avtalet betalar vi tillbaka alla betalningar vi fått från dig, inklusive leveranskostnader (utom de extra kostnader som uppstår om du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardsättet), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi underrättats om ditt beslut. Vi använder samma betalningsmedel som du använde, om du inte uttryckligen gått med på något annat; återbetalningen kostar dig inget. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varorna eller du visat att du skickat tillbaka dem, beroende på vad som sker först.

Du ska skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag du meddelat oss att du frånträder avtalet. Du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna. Du ansvarar bara för varornas minskade värde om det beror på att du hanterat dem på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper, art och funktion.

När pengarna kommer

När återbetalningen gjorts når kortåterbetalningar vanligtvis ditt konto inom 5–10 arbetsdagar och PayPal-återbetalningar inom några dagar, beroende på bank eller PayPal. Återbetalning sker i den valuta du betalade i.

Avbeställa en order

Om din beställning inte har skickats än, mejla oss så avbeställer vi den och återbetalar hela beloppet. Har den skickats returnerar du den enligt ovan.