Rückgabe & Erstattung

Diese Seite erklärt drei verschiedene Dinge: was du zurückgeben kannst, weil du es dir anders überlegt hast, was passiert, wenn etwas fehlerhaft ist, und das gesetzliche Widerrufsrecht für Kundinnen und Kunden in der EU, im Vereinigten Königreich und im EWR. Wenn mehreres gilt, bekommst du das, was für dich günstiger ist.

1. Anders überlegt: 30 Tage

Ungetragene Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung des Artikelpreises zurückgeben. Ein Größentausch funktioniert genauso.
Probiere Socken und Wickelteile an, wie du es im Laden tun würdest, gern über deinen eigenen Socken oder dein Oberteil. Bitte trag sie nicht in einer Stunde: Getragene oder gewaschene Artikel oder Artikel mit benutztem Silikonprint können nicht wegen Meinungsänderung zurückgegeben werden.
Handtücher und Beutel müssen unbenutzt und ungewaschen sein.
Schreib uns zuerst an support@formik.shop mit deiner Bestellnummer. Wir antworten mit Rücksendeadresse und Anleitung. Bitte schick nichts an unsere Firmenadresse.
Die Kosten der Rücksendung bei Meinungsänderung trägst du. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Artikel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

2. Etwas stimmt nicht: Gewährleistung und Verbrauchergarantien

Unsere Waren unterliegen Garantien, die nach dem australischen Verbraucherrecht (Australian Consumer Law) nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem schwerwiegenden Mangel hast du Anspruch auf Ersatz oder Erstattung sowie auf Ausgleich für andere vernünftigerweise vorhersehbare Verluste oder Schäden. Du hast außerdem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz, wenn die Ware nicht von akzeptabler Qualität ist und der Mangel nicht schwerwiegend ist.

Praktisch heißt das: Wenn ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ankommt, nicht dem Bestellten oder seiner Beschreibung entspricht, schreib uns mit Bestellnummer und Foto. Dafür gibt es keine 30-Tage-Grenze. Wir übernehmen die Rücksendekosten (oder bitten dich, den Artikel zu behalten) und ersetzen, reparieren oder erstatten, je nach Problem.

Kundinnen und Kunden in der EU, im Vereinigten Königreich und im EWR haben zusätzlich die gesetzliche Gewährleistung ihres Landes (in der EU mindestens zwei Jahre ab Lieferung). Nichts auf dieser Seite schränkt diese Rechte ein.

3. Widerrufsbelehrung (EU, Vereinigtes Königreich, EWR)

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit der letzten Ware.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Internet Services Australia 1 Pty Limited, handelnd als FORMIK, NSW 2000, Australien, E-Mail support@formik.shop, Telefon +61 2 8294 8828) mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Am einfachsten geht das über die Widerrufsfunktion. Du kannst dafür auch das Muster-Widerrufsformular auf dieser Seite verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden. Die Rücksendeadresse teilen wir dir nach deinem Widerruf mit. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Dauer der Erstattung

Nach der Erstattung ist das Geld bei Kartenzahlungen meist innerhalb von 5–10 Werktagen auf deinem Konto, bei PayPal innerhalb weniger Tage, je nach Bank oder PayPal. Erstattet wird in der Währung, in der du bezahlt hast.

Bestellung stornieren

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, schreib uns, und wir stornieren sie und erstatten den vollen Betrag. Nach dem Versand gib sie wie oben beschrieben zurück.