Retur & refusion

Denne side forklarer tre forskellige ting: hvad du kan returnere, fordi du har fortrudt, hvad der sker, hvis noget er defekt, og den lovbestemte fortrydelsesret for kunder i EU, Storbritannien og EØS. Gælder flere af dem, får du det, der er bedst for dig.

1. Fortrudt: 30 dage

Du kan returnere ubrugte varer inden for 30 dage efter levering mod refusion af varens pris. Bytte af størrelse fungerer på samme måde.
Prøv sokker og wraps, som du ville i en butik, gerne over din egen sok eller trøje. Brug dem ikke til et hold: varer, der har været brugt eller vasket, eller som har et brugt silikoneprint, kan ikke returneres som fortrudt køb.
Håndklæder og poser skal være ubrugte og uvaskede.
Skriv først til os på support@formik.shop med dit ordrenummer. Vi svarer med returadresse og vejledning. Send ikke noget til vores virksomhedsadresse.
Du betaler selv for at sende en fortrudt vare retur. Vi anbefaler en forsendelse med sporing.
Vi refunderer inden for 14 dage efter at have modtaget varerne, til den betalingsmetode, du brugte.

2. Noget er galt: dine forbrugerrettigheder

Vores varer er omfattet af garantier, som ikke kan udelukkes efter den australske forbrugerlov (Australian Consumer Law). Ved en væsentlig mangel har du ret til en ny vare eller refusion og til erstatning for andre rimeligt forudsigelige tab eller skader. Du har også ret til at få varen repareret eller ombyttet, hvis den ikke er af acceptabel kvalitet, og manglen ikke er væsentlig.

I praksis: Hvis en vare kommer defekt eller beskadiget frem, ikke er det, du bestilte, eller ikke svarer til beskrivelsen, så skriv til os med ordrenummer og et foto. Her gælder ingen 30-dages grænse. Vi betaler returforsendelsen (eller beder dig beholde varen) og ombytter, reparerer eller refunderer afhængigt af problemet.

Kunder i EU, Storbritannien og EØS har desuden den lovbestemte reklamationsret i deres land (i EU mindst to år fra levering). Intet på denne side begrænser disse rettigheder.

3. Fortrydelsesret (EU, Storbritannien, EØS)

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, bortset fra transportøren, angivet af dig, får varerne i fysisk besiddelse. Leveres en ordre i flere pakker, regnes fristen fra den sidste pakke.

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os en utvetydig erklæring om din beslutning. Det nemmeste er fortrydelsesknappen; du kan også skrive til support@formik.shop eller bruge standardfortrydelsesformularen på den side (det er ikke et krav). Det er nok, at du sender meddelelsen, inden fristen udløber.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder aftalen, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet; du pålægges ingen gebyrer. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har dokumenteret, at du har sendt dem, alt efter hvad der sker først.

Du skal sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse. Du afholder de direkte udgifter til returnering. Du hæfter kun for varernes eventuelt formindskede værdi, når den skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Hvornår pengene kommer

Når refusionen er sendt, når kortrefusioner normalt din konto inden for 5–10 hverdage og PayPal-refusioner inden for få dage, afhængigt af din bank eller PayPal. Der refunderes i den valuta, du betalte i.

Annullering af en ordre

Hvis din ordre ikke er afsendt endnu, så skriv til os, og vi annullerer den og refunderer det fulde beløb. Er den afsendt, returnerer du den som beskrevet ovenfor.